Дъстин Кнап е общителен човек.Всеки, който е влязъл в контакт с него или е видял видеоклиповете му на уебсайта на Wickertree, най-голямата селекция от качествени вътрешни дворове и вътрешни мебели и аксесоари на Британска Колумбия, ще забележи страстта му към комуникацията.
Като главен изпълнителен директор на компанията, Knapp има достъп до минали, настоящи и бъдещи клиенти, за да не само сподели своята визия за семейния бизнес, но и да чуе какво имат да кажат за своите мечти и бъдеще.очаквам.
„Свързването е много важно за нас“, каза Кнап.„Искаме да се свържем с всеки клиент, който минава през нашите врати.“
Той подчерта, че с общата визия за подпомагане на клиентите да създадат външните или вътрешните жилищни пространства на техните мечти, връзката трябва да бъде „на човешко ниво, а не на ниво продажби“.„Искаме да ангажираме хората в дискусия за продукта, който търсят и какво се надяват да постигнат.“
Knapp обясни, че основната информация за плановете на клиента е позволила на екипа на Wickertree да направи препоръки въз основа на своя опит и познания за различните продуктови линии.„Проучването на опциите заедно обикновено означава, че накрая всички ще бъдат по-щастливи.“
Ако работата е свършена добре, клиентите ще имат безпроблемно изживяване и ще се чувстват свързани с The Wickertree.
Многобройни онлайн видеоклипове и отзиви на клиенти показват, че подходът работи, казва Кнап, с допълнителни доказателства в подкрепа на твърдението за „удовлетвореност на клиентите“.„Преди да стана главен изпълнителен директор, работата ми беше обработка на жалби и връщания.Въпреки това трябваше да отделя много малко време за това, защото имахме много малко оплаквания и не върнахме нищо.“
Въпреки че усилията на екипа да помогне на клиентите да намерят най-добрата опция са част от този успех, има друг ключов фактор: силни партньорства с „добри доставчици“, каза Кнап, добавяйки, че много взаимоотношения с надеждни доставчици са установени с течение на времето.е с Лангли от 1976 г. и е собственост на семейство Кнап от около 16 години.
„Качеството е много важно за нас“, каза той.„Всичко, което продаваме, всеки продукт – било то мебели или аксесоари – е с високо качество.“
Мотото на Wickertree за избор на качество пред количество се отразява и в броя на доставчиците, които се преглеждат не само за това как се представят продуктите им, но и за това дали устойчивостта и етиката на доставчиците са част от тяхното предложение за стойност.
Въпреки че това изисква надлежна грижа и разглеждане на репутацията на продавача, усилието си заслужава, каза Кнап.„Ние имаме голямо доверие в нашите доставчици и знаем колко добри са нашите продукти.Ние просто не предлагаме нищо, което да разочарова клиентите малко след като са го купили.”
Ако нещо се обърка, добрите гаранции и силните взаимоотношения с доставчиците ще помогнат за своевременното разрешаване на проблемите, добави той.„Имаме много лоялни клиенти, които продължават да идват и да ни казват, че харесват нашите продукти и услуги.Работихме усилено, за да изградим репутация за качество и ако подходът ни не беше искрен, не мисля, че щяхме да следваме репутация и доверие.“
„Wickertree работи с VGH, UBC и лотарията за детски болници в Британска Колумбия повече от десетилетие, за да осигури открити пространства за участващите семейства“, каза Кнап.„Много се гордеем с тази връзка и това е друга област, където можете да видите нашата работа в реална обстановка.“
Тъй като хората прекарват повече време у дома поради въздействието на пандемията от COVID-19 върху работата и пътуването, Кнап отбеляза, че „хората са по-склонни да инвестират в домовете си, независимо дали става дума за ремонти, надстройки или подобрения“.
Той се надява Wickertree да бъде част от подобни инициативи и насърчава клиентите на Wickertree да: „Когато седите с приятели и семейство във вашето красиво ново пространство, мислете за нас.разпространете нашето послание.
„Искаме да продължим да растем и да достигнем до повече хора, защото нашият подход е наистина положителен и има широк отзвук.“
Време на публикуване: 9 януари 2023 г
